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Foire aux questions

ACCÈS, PARKING, TRANSPORT

Voir la page "accès".

Est-ce qu'il y a un endroit pour se garer si on vient à l’expo en car ?

Les cars peuvent déposer les enfants à l’arrière du bâtiment, entrée par le numéro 88 (voir plan). Ensuite, ils doivent se garer le long de l’avenue du Port.

Quelle est la gare la plus proche de BELEXPO ? Quelle est la distance à pied entre la gare et BELEXPO ?

Depuis la Gare du Nord, il y a 15 minutes de marche pour rejoindre BELEXPO.

Tour & Taxis est très grand. Où est-ce que BELEXPO se trouve précisément ?

BELEXPO se trouve à l’entrée de l’Avenue du Port 86C dans le bâtiment de Bruxelles Environnement qui est très visible et reconnaissable. Repérez BELEXPO à l’aide de la signalétique et des cubes avec  les affiches.

CONTENU DE L’EXPO, ACCESSIBILITÉ, PUBLICS

Est-ce qu'il y a moyen d’adapter la visite à des élèves plus âgés (16-17 ans) ? Si oui de quelle manière ?

L’exposition est initialement prévue pour des jeunes de 10 à 14 ans, mais les plus grands (et même les adultes) s’y amusent et apprennent aussi. Pédaler vers la ville du futur, découvrir des métiers émergents, s’interroger sur sa consommation, les sujets ne manquent pas.

En parallèle aux missions  avec le bracelet connecté, plusieurs panneaux explicatifs présentent les enjeux de l’environnement. Des “fenêtres sur le monde” présentent quelques projets innovants ailleurs dans le monde. Ces panneaux apportent une information plus adaptée aux jeunes plus âgés.

Les animateurs  peuvent également proposer quelques activités complémentaires au long du parcours, voire  animer un débat. N’hésitez pas à prendre contact avec l’équipe BELEXPO pour préparer la visite.

Notre école est située à la campagne, est-ce que l’expo est quand même pertinente ou s’adresse-t-elle uniquement aux enfants vivant en ville ?

Tout le monde est concerné par la ville et le sujet est d’ailleurs au programme scolaire. De plus, les enfants de la campagne ont ainsi la chance de découvrir une ville et de comparer ville et campagne. Voilà un beau projet !

L’expo traite ainsi d’une multitude de sujets (alimentation, logement, métiers, collaboration, consommation …) qui concerne tout le monde.

Mes élèves ont bien 10 ans mais ont encore quelques soucis avec la lecture. Est-ce que l’exposition est quand même accessible ?

Si vos élèves présentent des difficultés de lecture, n’hésitez pas à contacter les animateurs. Avec votre aide, ils adapteront la visite  : renforcer la coopération au sein de votre groupe, suggérer les missions demandant moins de lecture, accompagnement spécifique pendant un jeu où la lecture est indispensable. Vous pouvez venir préparer votre visite pour vous rendre compte de son adéquation : BELEXPO est toujours gratuite pour les enseignants. Enfin, pourquoi pas proposer à quelques parents de vous accompagner ?

Ma plus jeune fille est en 3ème primaire. Elle ne fait donc pas partie du groupe-cible ?

Les enfants de 3ème primaire sont encore un peu jeunes pour jouer seuls. Mais vous pouvez venir en famille et aider votre plus jeune fille à accomplir ses missions !

Que proposez-vous comme visite guidée adaptée pour un groupe d'adultes ?

L’exposition a été conçue principalement pour des enfants de 10 à 14 ans, mais les adultes se prennent vite au jeu. Pédaler, cultiver, améliorer un logement, discuter pour améliorer la vie d’un quartier, découvrir des métiers émergents… il y a de quoi faire !

En parallèle au parcours lié au bracelet connecté, vous découvrirez des explications sur les enjeux de l’environnement urbain, dont les dérèglements climatiques, ainsi que des fenêtres sur le monde qui présentent des solutions dans des villes innovantes. N’hésitez pas à prendre contact avec l’équipe BELEXPO pour préparer la visite.

Ces visites sont-elles guidées/animées par des personnes de BELEXPO ?

Oui, les animateurs BELEXPO vous accueillent et vous expliquent les missions et le fonctionnement du bracelet. Dans l’exposition, ils vous accompagnent et peuvent vous suggérer la découverte de contenus ou animer un débat.

Je travaille dans le département de l'enseignement communal et on aimerait visiter l’exposition avec quelques collèges. Est-ce qu’on pourrait visiter BELEXPO gratuitement ?

L’exposition est gratuite pour toute personne travaillant dans le secteur de l’éducation et  de l’animation. Bienvenue !

Qu’est-ce que les enfants vont y apprendre ?

Cette exposition permet aux enfants de découvrir tout ce que l’on peut faire pour rendre la vie plus agréable en ville et pour prendre soin de l’environnement. Visitez les pages "enseignants" pour en savoir plus.

Je voudrais savoir s’il est possible de venir pour une visite avec un public adulte de personnes en apprentissage du français ?

Oui, BELEXPO a déjà accueilli de tels groupes et c’était très fructueux. Nous vous conseillons de réserver lors d’une période un peu plus calme, par exemple l’après-midi ou le week-end. N’hésitez pas à  prendre contact avec les animateurs pour organiser au mieux une visite.

PIC NIC, TOILETTES, ORGANISATION DE LA VISITE

Combien d’accompagnateurs suggérez-vous pour la visite ? Est-ce que un professeur et un parent d’élève suffit pour notre groupe de 25 ?

Au moins trois animateurs BELEXPO sont présents pour accueillir les groupes scolaires. Donc, pour un groupe de 25 élèves de 10 à 14 ans, deux accompagnateurs suffisent par groupe de 30.

Où pourrions-nous trouver un lieu pour pique-niquer ou consommer ? Ils amènent eux-mêmes leur tartines, mais serait-il possible d’acheter une boisson ?

Un espace est accessible au RestoBEL situé au 1ère étage.  Pour réserver une table pour votre pique nique, nous vous invitons à envoyer un mail à info@environnement.brussels et pour commander des sandwiches, nous vous invitons à prendre contact avec Monsieur Peter Hannosset, responsable du Restobel au numéro de tél suivant (02/354.79.03).

Nous sommes 3 classes,  si nous arrivons en même temps, que faire ?

Pour garantir un accueil de qualité à tous nos visiteurs, nous demandons à toutes les groupes inscrits de respecter l’heure prévue sur la réservation. En effet, des groupes de 15 accompagnés d’un animateur entrent toutes les 6 minutes dans l’exposition.  Si vous arrivez à plusieurs classes, nous vous inviterons à patienter un peu, dans la cafétéria, ou à profiter des abords du bâtiment pour une courte activité de découverte de la ville, ses couleurs et ses odeurs.

J’ai plus d’élèves inscrits qu'initialement, est-ce que je dois prévenir ou modifier ma réservation ?

Non, sauf si votre groupe dépasse 30 enfants.

Il y a un problème avec les transports en commun et nous risquons d’arriver en retard.  Qui contacte-t-on ?

Les animateurs de BELEXPO au 0485/390 602.

Il y a une grève des transports annoncée pour le jour de notre visite, que faire ?

C'est un cas de force majeure. Veuillez nous prévenir dès que possible et nous déplacerons notre visite à une autre date à convenir.

Peut-on préparer cette visite à l’avance ?

C’est une très bonne chose : préparation en classe, visite efficace ! Consultez la page "Préparer la visite"

Comment est-ce que j’accède aux résultats de ma visite ?

Vous avez reçu un mail de “expo connectée” avec un lien et votre login. (Le cas échéant, vérifiez vos spams). Vous pouvez  vous connecter sur le site de BELEXPO avec votre adresse email et le mot de passe créé sur la borne d’accueil en début de visite.

Pouvez-vous nous conseiller d’autres excursions à faire avec les enfants dans le quartier ? 

Il y a un parc à l’arrière du site de T&T, où les enfants peuvent aller jouer et découvrir la nature. Voici un plan et quelques activités

http://parckfarm.be/fr/farmhouse/

http://parckfarm.be/fr/le-parc/

Depuis novembre 2019, une obélisque dédiée aux Droits de l’Homme a été érigée dans ce parc. Retrouvez-la et profitez-en pour sensibiliser vos élèves.

Sur demande, nous pouvons également vous proposer une découverte des métiers du sol : vous rencontrez des inspecteurs des sols en Région bruxelloise  qui vous font découvrir leur métier  sur le terrain ; à l’aide de tarrières, vos élèves effectuent un prélèvement.

Dès septembre 2019, BELEXPO et CAP SCIENCES s’associent pour vous proposer une visite combinée avec un atelier sur les énergies renouvelables. Votre groupe est pris en charge toute la journée. Infos pratiques et tarifs  à venir.

RESERVATION, FACTURATION

Comment se fait-il que je n’ai toujours pas reçu la facture pour l'exposition ? 

Il faut quelques jours pour envoyer la facture. Ne vous en  faites pas, vous serez toujours accueillis à l’exposition. Si vous rencontrez un problème de ce genre, contactez nous par mail.

J’aimerais réserver une visite. J’ai essayé via le site mais ça ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre réservation, prenez contact avec notre Helpdesk au 0485 390 602.

Comment m’assurer que mon inscription a bien été enregistré ? Je n'ai reçu aucun mail de confirmation.

En principe, si vous n’avez pas reçu de confirmation, c’est que votre réservation n’a pas été finalisée. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un mail pour vérifier si votre visite a bien été enregistrée dans notre système de réservation.

Vous pouvez aussi  vérifier la confirmation de votre réservation sur le site en consultant, dans le menu déroulant de votre profil, l’historique, et ensuite « mes e-tickets »

J’aimerais visiter l’expo avec un groupe, comment est-ce que je dois procéder ? Dois-je obligatoirement réserver en ligne ou est-ce que cela peut se faire par mail ?

Toute réservation se fait en ligne, via notre site. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à appeler notre helpdesk au 0485 390 602. Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à en laissant vos coordonnées et en demandant que l’on vous rappelle.

J’ai une question par rapport à la facturation, à qui dois-je m’adresser ?

Envoyez un mail en précisant votre question et vos coordonnées.

Au niveau du prix des entrées, prenez-vous en compte les articles 27 ?

Notre tarif prévoit le tarif prévu aux bénéficiaires de l'article 27.

Comment les billets et factures sont-ils envoyés ?

Vous recevez les billets en pièce jointe du mail de confirmation de votre réservation.  Votre facture est envoyée par courrier postal à l’adresse que vous avez renseignée. Si vous êtes enseignant, vérifiez que votre facture est bien arrivée à l’école.

J’aimerais réserver une visite à une échéance de plus de 6 mois. J’ai essayé via le site mais ça ne fonctionne pas. Comment fais-je ?

Appelez notre helpdesk, au 0485 390 602. Il vous aidera à réserver en direct.

Combien de temps à l'avance peut-on réserver une visite ?

Les réservations sont ouvertes jusque fin 2019. Dès avril, elles seront ouvertes pour la prochaine année scolaire complète.

Nous nous sommes trompés de date dans la réservation de notre groupe. Comment peut-on rectifier cela ?

Une erreur peut arriver à tout le monde. Appelez le Helpdesk pour le signaler (au 0485 390 602.) et donner la date souhaitée. Elle sera validée en cas de disponibilité.

Comment fais-je pour décaler notre visite pour plus tard dans la journée ?

Si vous vous êtes trompé à la réservation, appelez le helpdesk au 0485 390 602 S’il s’agit d’un changement de dernière minute, ou quelques jours avant, il y a un risque que l’heure que vous souhaitez soit déjà réservée par un autre groupe. Envoyez-nous un mail avec votre demande et le nom de votre groupe qui tentera de trouver une solution. Attention : l’heure initiale reste valable tant que vous n’avez pas reçu de confirmation du changement.

Si, le jour-même, vous vous rendez compte que vous serez en retard, appelez l’équipe d’animation au 0485 390 602.

Quelques élèves sont absents, faut-il que je vous le communique ?

Les animateurs prennent en compte le nombre indiqué à la réservation. Si plus de 5 élèves sont absents, prévenez-les par mail ou au 0485 390 602.