FAQ
Voici réponse aux principales questions que vous pourriez vous poser :
Comment m’assurer que mon inscription a bien été enregistré ? Je n'ai reçu aucun mail de confirmation.
En principe, si vous n’avez pas reçu de confirmation, c’est que votre réservation n’a pas été finalisée. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un mail pour vérifier si votre visite a bien été enregistrée dans notre système de réservation.
Vous pouvez aussi vérifier la confirmation de votre réservation sur le site en consultant, dans le menu déroulant de votre profil, l’historique, et ensuite « mes e-tickets »
J’aimerais visiter l’expo avec un groupe, comment est-ce que je dois procéder ? Dois-je obligatoirement réserver en ligne ou est-ce que cela peut se faire par mail ?
Toute réservation se fait en ligne, via notre site. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à appeler notre helpdesk au 0485 20 25 00. Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à en laissant vos coordonnées et en demandant que l’on vous rappelle.
J’aimerais réserver une visite à une échéance de plus de 6 mois. J’ai essayé via le site mais ça ne fonctionne pas. Comment fais-je ?
Appelez notre helpdesk, au 0485 20 25 00. Il vous aidera à réserver en direct.
Combien de temps à l'avance peut-on réserver une visite ?
Les réservations peuvent se faire déjà 6 mois à l'avance; elles peuvent aussi avoir lieu jusque 48 h avant le jour désiré pour la visite (pour autant qu'il y ait encore de la place).
Nous nous sommes trompés de date dans la réservation de notre groupe. Comment peut-on rectifier cela ?
Une erreur peut arriver à tout le monde. Appelez le Helpdesk pour le signaler (au 0485 20 25 00) et donner la date souhaitée. Elle sera validée en cas de disponibilité.
Comment fais-je pour décaler notre visite pour plus tard dans la journée ?
Si vous vous êtes trompé à la réservation, appelez le helpdesk au 0485 20 25 00. S’il s’agit d’un changement de dernière minute, ou quelques jours avant, il y a un risque que l’heure que vous souhaitez soit déjà réservée par un autre groupe. Envoyez-nous un mail avec votre demande et le nom de votre groupe et nous tenterons de trouver une solution. Attention : l’heure initiale reste valable tant que vous n’avez pas reçu de confirmation du changement.
Si, le jour-même, vous vous rendez compte que vous serez en retard, appelez l’équipe d’animation au 0485 20 25 00.
Quelques élèves sont absents, faut-il que je vous le communique ?
Les animateurs prennent en compte le nombre indiqué à la réservation. Si plus de 5 élèves sont absents, prévenez-les par mail ou au 0485 20 25 00.